Paiements · Rétrofacturations et litiges
Les rétrofacturations, sans panique.
Notre partenaire de paiement s'occupe des contrôles anti-fraude, de la vérification des comptes et de toute la procédure de litige avec les réseaux de cartes. CREW.INK conserve la réservation, la conversation, les documents signés et le reçu qui accompagnent un paiement, pour que le dossier soit là quand la banque d'un client le demande.
- 180Jours dont dispose la banque d'un client pour ouvrir un dossier
- 2Étapes possibles d'un dossier : demande de renseignements, litige
- 15 USDFrais de litige par dossier
Qui s'occupe de quoi
Notre partenaire de paiement
- Vérifie chaque compte.Chaque artiste et chaque studio est contrôlé avant de pouvoir encaisser des paiements par carte.
- Surveille la fraude.Les paiements sont surveillés pour repérer la fraude et les activités inhabituelles.
- Conduit le litige.Il traite avec les réseaux de cartes et la banque du client, du premier avis à la décision finale.
- Fait circuler l'argent.L'argent contesté est bloqué, puis restitué selon la décision de la banque.
- Assume le risque.Quand un compte ne peut pas couvrir ce que coûte une fraude ou une rétrofacturation, notre partenaire de paiement l'absorbe, selon son accord avec CREW.INK. Un litige perdu sur un compte actif reste prélevé sur le solde de cet artiste.
CREW.INK
- Conserve le dossier.La demande, le devis, la date de rendez-vous et l'acompte vivent sur une seule réservation.
- Stocke les documents.Les formulaires de consentement et de décharge signés dans Paperasse restent avec le client, avec l'heure de signature.
- Conserve la conversation.Les messages avec le client restent avec la réservation, donc ce qu'il a accepté est consigné par écrit.
- Vous aide à répondre.Quand un litige s'ouvre, vous répondez avec la réservation, la conversation, les documents et le reçu à l'appui.
Comment se déroule un litige
Paiements par carte- 01La banque du client ouvre un dossierUn client peut contester un paiement par carte auprès de sa banque jusqu'à 180 jours après l'avoir effectué. Le délai exact dépend de la banque et du motif. Des frais de litige de 15 USD s'appliquent à l'ouverture d'un dossier.Jusqu'à 180 jours
- 02Demande de renseignements : la banque réclame des preuvesUn dossier peut commencer par une demande de renseignements. La banque vous demande de montrer que le paiement était valide, et le montant contesté reste sur votre compte. Répondez toujours : une demande laissée sans réponse devient généralement un litige, plus difficile à gagner.Montant inchangé
- 03Litige : le montant est bloquéEn cas de litige, le montant contesté est prélevé sur votre solde pendant que la banque décide. Envoyez vos preuves avant la date limite, ou acceptez la perte.Montant bloqué
- 04La banque trancheGagné : l'argent revient. Gagné en partie : une partie revient. Perdu : il reste au client. Une victoire provisoire peut encore être annulée tant que la banque ne la rend pas définitive.Définitif
Ce qui fait gagner un litige
- Le dossier de réservation.Ce que le client a demandé (dessin, emplacement, taille), le devis qu'il a accepté et la date à laquelle il a réservé.
- L'historique de la conversation.Ses messages d'accord sur le dessin, le prix et votre politique d'acompte.
- Consentement et décharge signés.Les formulaires qu'il a signés dans Paperasse, avec la date et l'heure.
- Le reçu de paiement.Ce qui a été payé, quand, et la confirmation envoyée au client.
Gardez la conversation et les documents sur CREW.INK. Un prix convenu dans un fil de SMS, c'est votre parole contre la sienne. Un formulaire signé et un dossier de réservation, ce sont des preuves.
Les acomptes versés longtemps avant le rendez-vous sont ceux que les banques et les équipes de risque examinent de plus près. Gardez sur la réservation la date du rendez-vous, votre politique d'acompte et l'accord du client.
3-D Secure sur les paiements en ligne
Réclamations pour fraude3-D Secure permet à la banque d'un client de confirmer qu'un paiement par carte en ligne vient bien du titulaire de la carte, généralement avec un code envoyé par SMS. Souvent, le client ne s'en rend même pas compte.
Quand un paiement réussit cette vérification, une rétrofacturation alléguant que la carte a été volée ou utilisée sans autorisation n'est plus à votre charge : la responsabilité en cas de fraude passe à la banque de la carte.
Cela ne couvre que les réclamations pour fraude. Un litige du type « je n'ai jamais reçu la prestation » réclame toujours vos preuves.
Quand un client ne reconnaît pas un prélèvement
Un client qui ne reconnaît pas un prélèvement peut nous contacter avant d'appeler sa banque, et une réponse rapide règle souvent la question avant qu'elle ne devienne une rétrofacturation.
Les clients sont protégés. Si un studio encaisse des acomptes puis ferme, ses clients peuvent toujours récupérer leur argent auprès de leur banque, et notre partenaire de paiement couvre ce que le studio ne peut pas rembourser, selon son accord avec CREW.INK.
Questions fréquentes
6 réponsesQui gère les rétrofacturations ?
Notre partenaire de paiement conduit le litige avec les réseaux de cartes et la banque du client. Vous répondez avec la réservation, la conversation, les documents et le reçu à l'appui.
Combien de temps un client peut-il contester un paiement ?
Jusqu'à 180 jours après le paiement. Le délai exact dépend de la banque du client et du motif invoqué.
Quelle est la différence entre une demande de renseignements et un litige ?
Une demande de renseignements, c'est la banque qui réclame des preuves, et le montant contesté reste sur votre compte. Un litige prélève le montant contesté sur votre solde jusqu'à ce que la banque tranche. Bien répondre à la demande de renseignements est le meilleur moyen d'éviter qu'elle devienne un litige.
Si je perds une rétrofacturation, est-ce que je récupère l'argent ?
Non. Quand une rétrofacturation est perdue, le montant contesté reste au client et les frais de litige de 15 USD restent dus. Les deux sont prélevés sur votre solde, donc de bonnes preuves sont le moyen de garder l'argent.
3-D Secure bloque-t-il toutes les rétrofacturations ?
Non. Quand la banque du client confirme un paiement avec 3-D Secure, la responsabilité en cas de fraude cesse d'être la vôtre. Les litiges portant sur la prestation elle-même réclament toujours vos preuves.
Que se passe-t-il si un client ne reconnaît pas le débit ?
Il peut nous contacter en premier. Un nom de studio inattendu, ou un proche qui a utilisé la carte, peut souvent être éclairci avant que cela ne devienne une rétrofacturation.
Gratuit pour les artistes