Pagamentos · Chargebacks e contestações
Chargebacks, sem pânico.
Nosso parceiro de pagamentos cuida das verificações de fraude, da análise de contas e de todo o processo de contestação com as bandeiras de cartão. A CREW.INK guarda o agendamento, o chat, os documentos assinados e o recibo que acompanham um pagamento, para que o registro esteja lá quando o banco de um cliente pedir.
- 180Dias que o banco de um cliente tem para abrir um caso
- 2Etapas que um caso pode ter: consulta, contestação
- US$ 15Taxa de contestação por caso
Quem cuida do quê
Nosso parceiro de pagamentos
- Analisa cada conta.Cada artista e estúdio é verificado antes de poder receber pagamentos por cartão.
- Fica de olho em fraudes.Os pagamentos são monitorados para detectar fraude e atividade incomum.
- Conduz a contestação.Lida com as bandeiras de cartão e com o banco do cliente, do primeiro aviso até a decisão final.
- Movimenta o dinheiro.O dinheiro contestado fica retido e é devolvido conforme o banco decidir.
- Assume o risco.Quando uma conta não consegue cobrir o que uma fraude ou um chargeback custa, nosso parceiro de pagamentos absorve, conforme seu acordo com a CREW.INK. Uma contestação perdida em uma conta ativa continua saindo do saldo desse artista.
CREW.INK
- Guarda o registro.O pedido, o orçamento, a data do agendamento e o sinal ficam em um único agendamento.
- Armazena os documentos.Termos de consentimento e de responsabilidade assinados em Papelada ficam com o cliente, com o horário em que foram assinados.
- Guarda o chat.As mensagens com o cliente ficam com o agendamento, então o que ele combinou está por escrito.
- Ajuda você a responder.Quando uma contestação é aberta, você responde com o agendamento, o chat, os documentos e o recibo por trás dela.
Como uma contestação se desenrola
Pagamentos com cartão- 01O banco do cliente abre um casoUm cliente pode contestar um pagamento com cartão junto ao banco por até 180 dias depois de feito. O prazo exato depende do banco e do motivo. Uma taxa de contestação de US$ 15 é cobrada quando um caso é aberto.Até 180 dias
- 02Consulta: o banco pede provasUm caso pode começar como uma consulta. O banco pede que você mostre que o pagamento foi válido, e o valor contestado continua na sua conta. Responda sempre: uma consulta sem resposta costuma virar contestação, e essas são mais difíceis de ganhar.Valor fica onde está
- 03Contestação: o valor fica retidoEm uma contestação, o valor contestado é retirado do seu saldo enquanto o banco decide. Envie suas provas antes do prazo, ou aceite a perda.Valor retido
- 04O banco decideGanha: o dinheiro volta. Ganha em parte: parte dele volta. Perdida: fica com o cliente. Uma vitória provisória ainda pode ser revertida até o banco torná-la definitiva.Definitivo
O que vence uma contestação
- O registro do agendamento.O que o cliente pediu (desenho, local, tamanho), o orçamento que aceitou e a data em que agendou.
- O histórico do chat.As mensagens dele concordando com o desenho, o preço e a sua política de sinal.
- Termos de consentimento e de responsabilidade assinados.Os formulários que ele assinou em Papelada, com data e hora.
- O recibo do pagamento.O que foi pago, quando, e a confirmação enviada ao cliente.
Mantenha a conversa e os documentos na CREW.INK. Um preço combinado em uma conversa de mensagens é a sua palavra contra a dele. Um formulário assinado e um registro de agendamento são prova.
Sinais pagos muito antes do atendimento são os que bancos e equipes de risco examinam com mais atenção. Mantenha no agendamento a data da sessão, sua política de sinal e o acordo do cliente.
3-D Secure em pagamentos online
Alegações de fraudeO 3-D Secure permite que o banco de um cliente confirme que um pagamento online com cartão realmente vem do titular, normalmente com um código enviado por SMS. Muitas vezes isso acontece sem que o cliente perceba.
Quando um pagamento passa por essa verificação, um chargeback alegando que o cartão foi roubado ou usado sem permissão deixa de ser um prejuízo seu: a responsabilidade pela fraude passa para o banco do cartão.
Isso cobre apenas alegações de fraude. Uma contestação como "nunca recebi o serviço" ainda precisa das suas provas.
Quando um cliente não reconhece uma cobrança
Um cliente que não reconhece uma cobrança pode falar com a gente antes de ligar para o banco, e uma resposta rápida costuma resolver antes de virar um chargeback.
Os clientes ficam protegidos. Se um estúdio recebe sinais e depois fecha, os clientes ainda podem recuperar o dinheiro por meio do banco, e nosso parceiro de pagamentos cobre o que o estúdio não puder devolver, conforme seu acordo com a CREW.INK.
Perguntas frequentes
6 respostasQuem cuida dos chargebacks?
Nosso parceiro de pagamentos conduz a contestação com as bandeiras de cartão e o banco do cliente. Você responde com o agendamento, o chat, os documentos e o recibo por trás dela.
Por quanto tempo um cliente pode contestar um pagamento?
Até 180 dias depois do pagamento. O prazo exato depende do banco do cliente e do motivo informado.
Qual a diferença entre uma consulta e uma contestação?
Uma consulta é o banco pedindo provas, e o valor contestado continua na sua conta. Uma contestação retira o valor contestado do seu saldo até o banco decidir. Responder bem à consulta é a melhor forma de evitar que ela vire contestação.
Se eu perder um chargeback, recebo o dinheiro de volta?
Não. Quando um chargeback é perdido, o valor contestado fica com o cliente e a taxa de contestação de US$ 15 permanece. Os dois saem do seu saldo, então boas provas são a forma de manter o dinheiro.
O 3-D Secure barra todo chargeback?
Não. Quando o banco do cliente confirma um pagamento com o 3-D Secure, a responsabilidade por fraude deixa de ser sua. Contestações sobre o trabalho em si ainda precisam das suas provas.
E se um cliente não reconhecer a cobrança?
Ele pode falar com a gente primeiro. Um nome de estúdio inesperado, ou um familiar que usou o cartão, muitas vezes pode ser esclarecido antes de virar um chargeback.
Grátis para artistas