Pagos · Contracargos y disputas
Contracargos, sin pánico.
Nuestro socio de pagos se encarga de las verificaciones de fraude, la revisión de cuentas y todo el proceso de disputa con las redes de tarjetas. CREW.INK guarda la reserva, el chat, los documentos firmados y el recibo que acompañan a un pago, para que el registro esté ahí cuando el banco de un cliente lo pida.
- 180Días que tiene el banco de un cliente para abrir un caso
- 2Etapas que puede tener un caso: consulta, disputa
- 15 USDCargo por disputa por caso
Quién se encarga de qué
Nuestro socio de pagos
- Revisa cada cuenta.Cada artista y estudio se verifica antes de poder cobrar con tarjeta.
- Vigila el fraude.Los pagos se monitorean para detectar fraude y actividad inusual.
- Gestiona la disputa.Trata con las redes de tarjetas y con el banco del cliente, desde el primer aviso hasta la decisión final.
- Mueve el dinero.El dinero en disputa se retiene y se devuelve según lo que decida el banco.
- Asume el riesgo.Cuando una cuenta no puede cubrir lo que cuesta un fraude o un contracargo, lo absorbe nuestro socio de pagos según su acuerdo con CREW.INK. Una disputa perdida en una cuenta activa sigue saliendo del saldo de ese artista.
CREW.INK
- Guarda el registro.La solicitud, la cotización, la fecha de la cita y el depósito viven en una sola reserva.
- Almacena los documentos.Los consentimientos y exenciones firmados en Papeleo se quedan con el cliente, con la hora en que se firmaron.
- Guarda el chat.Los mensajes con el cliente se quedan con la reserva, así que lo que acordó queda por escrito.
- Te ayuda a responder.Cuando se abre una disputa, respondes con la reserva, el chat, los documentos y el recibo como respaldo.
Cómo avanza una disputa
Pagos con tarjeta- 01El banco del cliente abre un casoUn cliente puede disputar un pago con tarjeta ante su banco hasta 180 días después de hacerlo. El plazo exacto depende del banco y del motivo. Al abrirse un caso se aplica un cargo por disputa de 15 USD.Hasta 180 días
- 02Consulta: el banco pide pruebasUn caso puede empezar como una consulta. El banco te pide demostrar que el pago fue válido, y el monto disputado se queda en tu cuenta. Responde siempre: una consulta sin respuesta suele convertirse en disputa, y esas son más difíciles de ganar.El monto se queda
- 03Disputa: el monto queda retenidoEn una disputa, el monto disputado se descuenta de tu saldo mientras el banco decide. Envía tus pruebas antes de la fecha límite, o acepta la pérdida.Monto retenido
- 04El banco decideGanada: el dinero regresa. Ganada en parte: regresa una parte. Perdida: se queda con el cliente. Una resolución a tu favor provisional todavía puede revertirse hasta que el banco la haga definitiva.Definitivo
Qué gana una disputa
- El registro de la reserva.Lo que pidió el cliente (diseño, ubicación, tamaño), la cotización que aceptó y la fecha en que reservó.
- El historial del chat.Sus mensajes aceptando el diseño, el precio y tu política de depósito.
- Consentimiento y exención firmados.Los formularios que firmó en Papeleo, con fecha y hora.
- El recibo del pago.Qué se pagó, cuándo, y la confirmación que se le envió al cliente.
Mantén la conversación y los documentos en CREW.INK. Un precio acordado en un hilo de mensajes es tu palabra contra la suya. Un formulario firmado y un registro de reserva son pruebas.
Los depósitos pagados mucho antes de la cita son los que más examinan los bancos y los equipos de riesgo. Guarda en la reserva la fecha de la cita, tu política de depósito y el acuerdo del cliente.
3-D Secure en pagos en línea
Reclamos por fraude3-D Secure permite que el banco de un cliente confirme que un pago en línea con tarjeta realmente viene del titular, normalmente con un código enviado por mensaje de texto. A menudo ocurre sin que el cliente se dé cuenta.
Cuando un pago supera esa verificación, un contracargo que alega que la tarjeta fue robada o usada sin permiso ya no lo pierdes tú: la responsabilidad por el fraude pasa al banco de la tarjeta.
Solo cubre reclamos por fraude. Una disputa como "nunca recibí el servicio" sigue necesitando tus pruebas.
Cuando un cliente no reconoce un cargo
Un cliente que no reconoce un cargo puede contactarnos antes de llamar a su banco, y una respuesta rápida suele resolverlo antes de que se convierta en un contracargo.
Tus clientes están protegidos. Si un estudio cobra depósitos y luego cierra, sus clientes aún pueden recuperar su dinero a través de su banco, y nuestro socio de pagos cubre lo que el estudio no pueda devolver, según su acuerdo con CREW.INK.
Preguntas frecuentes
6 respuestas¿Quién gestiona los contracargos?
Nuestro socio de pagos gestiona la disputa con las redes de tarjetas y el banco del cliente. Tú respondes con la reserva, el chat, los documentos y el recibo como respaldo.
¿Cuánto tiempo tiene un cliente para disputar un pago?
Hasta 180 días después del pago. El plazo exacto depende del banco del cliente y del motivo que dé.
¿Cuál es la diferencia entre una consulta y una disputa?
Una consulta es el banco pidiendo pruebas, y el monto disputado se queda en tu cuenta. Una disputa descuenta el monto disputado de tu saldo hasta que el banco decida. Responder bien a la consulta es la mejor forma de evitar que se convierta en disputa.
Si pierdo un contracargo, ¿me devuelven el dinero?
No. Cuando se pierde un contracargo, el monto disputado se queda con el cliente y el cargo por disputa de 15 USD se mantiene. Ambos salen de tu saldo, así que unas buenas pruebas son la forma de conservar el dinero.
¿3-D Secure frena todos los contracargos?
No. Cuando el banco del cliente confirma un pago con 3-D Secure, la responsabilidad por fraude deja de ser tuya. Las disputas sobre el trabajo en sí siguen necesitando tus pruebas.
¿Qué pasa si un cliente no reconoce el cargo?
Pueden contactarnos primero. Un nombre de estudio que no esperaban, o un familiar que usó la tarjeta, muchas veces se puede aclarar antes de que se convierta en un contracargo.
Gratis para artistas